Capacitación

Cursos de estrategia:

Procesos causa raíz: cómo detectar las razones de los desvíos

Objetivos:
• Conocer las diferentes metodologías y herramientas para la identificación de problemas y el análisis de las verdaderas causas que lo generan.
• Reconocer las condiciones básicas para la aplicación de cada una de ellas.
• Desarrollar una actitud de análisis y prevención de problemas.

Perfil de los asistentes:
Empresarios pymes o colaboradores de los distintos sectores de la empresa. Dadas las características del tema y el enfoque planteado, la aplicación es amplia, desde casos simples de la gestión operativa diaria a casos complejos.

Metodología Propuesta:
3 Encuentros Teórico/Práctico de aprox. 3 hs. c/u.

Contenidos por Módulos:
1-Introducción a la gestión por procesos: Conceptos básicos de la gestión por procesos. - Comprensión del proceso: identificación de las partes, límites, barreras. - Identificación de un problema - Diagnóstico
casos prácticos.
2-Análisis de causa raíz:¿Qué es la causa raíz? - Aplicación de filtros. Matrices de riesgo / decisión - Metodologías y herramientas para el análisis de causa raíz. - Método de los 5 + 5 pasos 5 Por Qué - Diagrama de causa / efecto - Casos prácticos.
3-Prevención de problemas: Objetivo de la prevención - Definición de condición, error y falla - Matriz de análisis del modo de fallas y sus efectos
casos prácticos.

Capacitadora:
Natalia Kojundzich es Lic. en Administración de Empresas de la Universidad Nacional de Rosario. Realizó un postgrado en Administración y Planeamiento Estratégico en la UBA. En Telecom Personal desarrolló una importante trayectoria en el área de Mejora de procesos, participando y coordinando diversos proyectos de mejora y reingeniería de procesos. También fue Responsable del área de Oferta de Retención de clientes.
Como consultora independiente, asesora a Pymes especializándose en la estandarización y mejora de procesos. Se ha capacitado en Gestión por procesos, Herramientas para la mejora continua, e Indicadores de gestión.