Capacitación

Cursos de habilidades claves:

Comunicación interna y externa para Pymes

Objetivos:
• Incorporar conocimientos sobre los modos y estilos comunicacionales y como aplican éstos en una pequeña y mediana empresa.
• Proveer los criterios y herramientas básicas para el desarrollo y mejora de la comunicación interna, interpersonal y externa

Perfil de los asistentes:
Aplicable a todo el personal.

Metodología Propuesta:
5 Encuentros Teórico / Práctico de aprox. 3 hs. c/u.

Contenidos por Módulos:
• ¿Qué la comunicación? - Definición del proceso de comunicación. - Qué es realmente la comunicación y como funcionan sus procesos, canales y circuitos. - Habilidades básicas de la comunicación. - Diferenciación de estilos y tipos. Ruidos y rumores.

• Comunicación personal: - ¿Qué es? y ¿cómo opera? La comunicación personal (no verbal, gestual y corporal, tonos de voz, manejo del lenguaje) desarrollo de habilidades para ajustar mensajes que envío conscientes o inconscientes. - Habilidades básicas de comunicación (La escucha activa y la Retroalimentación). - Como mejorar y resaltar aptitudes personales que redunden en beneficios laborales.

• Comunicación interna: - Cómo es la comunicación interna de una empresa. - Imagen institucional (análisis y desarrollo de piezas, conceptos, aplicaciones que utiliza la empresa para su comunicación interna-house organ, carteleras, buzón de sugerencias, encuestas de clima interno, mails y comunicados, intranet, desayunos de trabajo, eventos)

• Comunicación externa: - Imagen institucional (análisis de piezas y sistemas de comunicación actuales –brochure, web, piezas externas)-definición y análisis de canales comunicacionales que se utilizan con el cliente.- Escucha activa.

• Mejora de comunicación empresaria: - La comunicación organizada logra la organización comunicante - ¿Cómo gestionarla? - Cómo circula la comunicación y cuáles son sus canales, definición de los que posea la empresa, aplicación práctica para definir la comunicación interna y externa de la empresa y a partir de lo aprendido en los encuentros, hacer le ejercicio conjunto con los empleados para detectar ruidos y oportunidades de mejora en los procesos. - Cada encuentro contendrá ejercicios de aplicación y evaluación de casos puntuales de la Pyme.

Capacitadora:
Verónica Sturla, es consultora comercial de pequeñas y medianas empresas, especializándose en estrategias de comunicación y marketing online. Es Licenciada en Comunicación Social UBA y posee un Posgrado en Marketing Estratégico de la Escuela de Negocios de la Cámara Argentina de Comercio. Es capacitadora en temas de comunicación, atención al cliente, marketing y publicidad.