Costos en alza, ¿cómo compensarlos?
Ya en estos primeros días del año, la inflación es un factor que nos preocupa. Con estimaciones privadas para el 2010 que van del 18 al 25%, no podemos evitar pensar como nos afectará en los costos de nuestras empresas pymes y el impacto que tendría en nuestra rentabilidad y competitividad.
¿Cómo sortear este obstáculo cuando los precios no pondrán enfrentar un alza similar?...
Una opción posible es el Outsourcing, que consiste en transferir alguna actividad que no forma parte de las habilidades principales o centrales de la organización a un tercero especializado. Es decir que lo que se deriva son determinados procesos internos que no hacen a la tarea fundamental de la empresa.
La organización concentra entonces sus recursos en aquello que es su “foco o habilidad central”, que lo diferencia de sus competidores, y externaliza las restantes actividades.
Si sos un emprendedor o una pequeña empresa, sabés que es imposible contar con todos los recursos necesarios o hacerlo de una forma fija porque haría inviable cualquier proyecto, por lo cual el outsourcing es una posible solución, ya que nos acerca profesionales especializados pero sólo en la medida y el tiempo que los necesitamos.
Pensemos juntos...
* Con una administración de tres o cuatro recursos, realizar auditorías de los diferentes sectores es inviable por la falta de tiempo y la multiplicidad de tareas que estas personas realizan, pero existe un riesgo de fraude, errores y reprocesos que corremos sin saberlo…
* En una estructura pequeña, de 10 o 20 personas, ¿alguien tiene el tiempo para leer 100 o 200 curriculums? ¿cuenta con las habilidad para seleccionar al recurso adecuado? ¿Cuál es el costo de incorporar un recurso no adecuado o perderlo al poco tiempo de su incorporación?
* Si una pyme cuenta con sólo dos vendedores, la incorporación de un supervisor será imposible por sus costos…pero ¿quién los controlará y definirá las acciones comerciales o las implementará? ¿Cuántas ventas se pierden por no contar con esta figura?
Muchas veces ignoramos el alto costo oculto de no realizar algunas funciones o de hacerlo con personal no idóneo, pero aunque no le prestemos atención, nos afecta el resultados de nuestras empresas o proyectos.
Es conveniente entonces tercerizar cuando se busca:
- Mejorar la rentabilidad.
- Reducir los costos.
- Flexibilizar la estructura de gastos.
- Liberar recursos para re-asignar a tareas centrales de la empresa.
- Poner foco en el “Core business” o “corazón del negocio”.
- Acceder a personal especializado.
Es aconsejable implementar el proceso en distintas etapas, definiendo que temas agregan valor, por lo cual deben mantenerse dentro de la compañía, y cuales delegar.
Pasos para un plan de outsourcing:
- Identificar las actividades que nos diferencian de la competencia, de las secundarias.
- Evaluar actividades poco relevantes y analizar sus costos.
- Comparar los costos de hacerlo en la empresa versus los costos tercearizados. Tener en cuenta los costos ocultos (errores, reprocesos, recursos con capacidad ociosa, etc.)
- Documentar los servicios requeridos.
- Establecer los tiempos de ejecución
- Estipular premios y castigos en función del cumplimiento o no de los objetivos
- Analizar la relación con el proveedor. Establecer pautas de comunicación entre la empresa y el proveedor.
En conclusión podemos decir que cada vez con mayor frecuencia se considera que la tercerización es clave para una estrategia de negocios efectiva, ya que permite a las empresas enfocarse en su “Core business”, delegando las actividades o procesos que no tiene que ver con el negocio central, flexibilizar sus costos y contar con especialistas sólo en la medida que los necesitan.
Autor: Silvia Seco (Consultora Especializada en Gestión Administrativa - AV Consultores Pymes) |
